Ketentuan Umum

Dengan mengakses atau bertransaksi di seanterometer.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.
Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, dan versi terbaru yang berlaku akan muncul di website.

Informasi Produk

1. Seluruh informasi produk di website bersumber dari katalog resmi, produsen, atau dokumen teknis pendukung.
2. Tampilan warna atau detail produk pada foto dapat berbeda karena pencahayaan dan pengaturan monitor.
3. Harga dapat berubah mengikuti kurs dan kondisi pasar.
4. Semua produk menggunakan sistem inden dengan estimasi 6–8 minggu.
5. Harga belum termasuk biaya pengiriman, yang dihitung otomatis sesuai alamat tujuan.

Pemesanan dan Pembatalan

1. Jika terjadi kesalahan informasi harga, stok, atau spesifikasi, kami akan menghubungi Anda untuk melanjutkan atau membatalkan pesanan.
2. Pembeli dianggap memahami spesifikasi produk saat melakukan pemesanan.
3. Pemesanan dapat dilakukan untuk seluruh wilayah yang terjangkau ekspedisi yang kami tunjuk.
4. Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pembayaran.
5. Setelah pembayaran, pesanan tidak dapat dibatalkan, namun dapat ditukar dengan produk lain senilai pembayaran.

Pembayaran

1. Transaksi pembayaran menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
2. Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, internet banking, mobile banking, setoran tunai, atau transfer antarbank ke rekening yang telah kami informasikan.
3. Pembayaran dianggap lunas setelah dana diterima sesuai jumlah yang harus dibayarkan. Unggah bukti transfer dan Lakukan konfirmasi pembayaran melalui fitur Konfirmasi Pembayaran di seanterometer.com.
4. Biaya tambahan dari transaksi pembayaran, seperti biaya pihak ketiga, biaya transfer, atau biaya kliring, menjadi tanggung jawab pembeli.
5. Keterlambatan proses transfer antarbank bukan tanggung jawab kami.
6. Kesalahan penulisan rekening atau informasi lainnya serta kesalahan pihak bank saat Anda melakukan pembayaran bukan tanggung jawab kami.

Pengiriman

1. Pesanan Anda akan dikirim setelah pembayaran diterima secara penuh. Status pengiriman/resi akan diinformasikan melalui fitur My Account di seanterometer.com atau melalui kontak Anda (email/Whatsapp).
2. Pengiriman dilakukan ke alamat yang Anda berikan saat pemesanan.
3. Kesalahan dalam memberikan alamat pengiriman sehingga paket tidak sampai atau tidak diterima bukan tanggung jawab kami.
4. Pengiriman dilakukan oleh jasa ekspedisi yang kami tunjuk. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
5. Lama pengiriman menyesuaikan pilihan paket ekspedisi Anda. Jaminan waktu pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab jasa ekspedisi.
6. Anda dapat memantau status pengiriman melalui layanan "tracking" jasa ekspedisi atau meminta bantuan kami.
7. Setelah paket diterima, segera lakukan konfirmasi kepada kami melalui layanan Hubungi Kami atau kontak yang tersedia di seanterometer.com. Jika tidak ada konfirmasi dalam 7 hari, paket dianggap telah diterima.

Kebijakan Pengembalian Produk (Returns)

1. Pemeriksaan dan Pengemasan Sebelum Pengiriman
   1.1. Semua produk telah diperiksa ulang dan dikemas dengan baik sebelum dikirim, termasuk penggunaan pelindung antistatik jika diperlukan.
   1.2. Anda wajib memeriksa kondisi produk segera saat menerimanya.

2. Batas Waktu Pelaporan
   2.1. Jika tidak ada laporan terkait kerusakan atau kesalahan produk dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima, maka produk dianggap telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.
   2.2. Pelaporan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima.

3. Syarat dan Alasan Pengembalian yang Diterima
   3.1. Produk yang dapat dikembalikan meliputi:
    a. Produk rusak saat dikirim (damaged in transit)
    b. Produk tidak sesuai dengan pesanan
    c. Produk cacat produksi
    d. Produk tidak berfungsi sejak diterima (dead on arrival)
   3.2. Bukti pendukung seperti foto dan/atau video mungkin akan diminta untuk mempercepat proses verifikasi.
   3.3. Produk tidak boleh langsung dikembalikan tanpa instruksi dari pihak kami, terutama untuk kasus kerusakan akibat pengiriman karena bisa memerlukan pemeriksaan oleh pihak ekspedisi.

4. Proses Pengembalian
   4.1. Setelah laporan diterima dan disetujui, pembeli memiliki waktu tambahan 7 (tujuh) hari kalender untuk mengirimkan kembali produk.
   4.2. Produk harus dikirim dalam kondisi lengkap, termasuk kemasan dan dokumen pendukung.
   4.3. Sertakan keterangan produk dengan jelas untuk memperlancar proses verifikasi.

5. Biaya Pengiriman
   5.1. Biaya pengiriman produk ke kami (pengembalian) ditanggung oleh pembeli.
   5.2. Biaya pengiriman produk pengganti ditanggung oleh pihak Seantero Meter.
   5.3. Jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian kami atau ekspedisi yang kami tunjuk, seluruh biaya kirim akan diganti.

6. Penggantian Produk dan Refund
   6.1. Produk pengganti akan dikirim setelah proses verifikasi pengembalian selesai.
   6.2. Jika produk pengganti tidak tersedia:
    a. Pembeli dapat menukar dengan produk lain yang senilai.
    b. Atau, meminta pengembalian dana sesuai nilai yang dibayarkan.

7. Pengembalian Karena Alasan Lain (Misalnya: Berubah Pikiran)
   7.1. Pengembalian produk karena alasan di luar poin 3 (seperti berubah pikiran) tetap dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:
    a. Harus diinformasikan secara tertulis dalam 7 hari sejak produk diterima.
    b. Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, tidak digunakan, dan dengan kemasan lengkap.
    c. Dikenakan biaya re-stocking sebesar 35% dari nilai produk.
    d. Biaya kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
   7.2. Kami berhak menolak pengembalian jika kondisi produk tidak memungkinkan untuk dijual kembali.

8. Pengecualian
   8.1. Produk yang dibeli di luar platform resmi kami (seanterometer.com) tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
   8.2. Produk yang dikustomisasi secara khusus (custom order) tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.

Kebijakan Pengembalian Uang (Refund)

1. Pengembalian uang hanya berlaku jika produk yang ditukar tidak dapat digantikan karena stok habis.
2. Pengembalian uang diproses dalam 10 hari kerja sejak kesepakatan refund.
3. Jumlah uang yang dikembalikan sesuai nilai pada invoice produk, ditambah ongkos kirim dari Anda ke kami, tetapi tidak termasuk ongkos pengiriman dari kami ke Anda.
4. Pengembalian uang dilakukan melalui transfer ke rekening Anda.
5. Kami akan mengonfirmasi pengembalian uang melalui email atau Whatsapp setelah proses selesai.
6. Jika kami sudah melakukan pemesanan ke pihak distributor berdasarkan pesanan Anda dan Anda membatalkan pesanan tersebut, maka uang muka yang telah dibayarkan akan hangus dan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun.

Kebijakan Keterlambatan Pengiriman (Delivery Delay Policy)

1. Komitmen Lead Time

1.1. Semua produk yang dibeli dari Seantero Meter memiliki estimasi lead time standar 6–8 minggu, kecuali dinyatakan berbeda dalam quotation.
1.2. Lead time dihitung sejak:
 a. Purchase Order (PO) dikonfirmasi, dan
 b. Pembayaran DP atau Full Payment diterima
1.3. Estimasi lead time dapat berubah mengikuti kondisi produksi dan logistik dari prinsipal.

2. Definisi Keterlambatan

2.1. Pengiriman dianggap mengalami keterlambatan apabila melewati lebih dari 2 minggu dari batas estimasi lead time terjauh (misalnya melewati minggu ke-10 untuk estimasi 6–8 minggu).
2.2. Keterlambatan dibedakan menjadi:
 a. Keterlambatan karena faktor internal prinsipal atau logistik global
 b. Keterlambatan karena faktor pelanggan (misal pembayaran terlambat atau revisi dokumen)

3. Keterlambatan Karena Internal Prinsipal

3.1. Jika keterlambatan terjadi akibat proses produksi, ketersediaan komponen, antrian QC, atau kendala logistik internasional, pelanggan berhak atas kompensasi berikut:
 a. Gratis ongkir untuk unit yang terlambat
 b. Diskon 5% untuk pembelian berikutnya, berlaku untuk produk dengan nilai minimal Rp50.000.000
3.2. Kompensasi di atas diberikan tanpa mengubah nilai PO yang sedang berjalan.
3.3. Diskon 5% berlaku selama 6 bulan sejak tanggal produk diterima pelanggan.
3.4. Seantero Meter akan memberikan update progres minimal 1 kali per minggu hingga produk dikirim.

4. Keterlambatan Karena Faktor Pelanggan

4.1. Jika keterlambatan terjadi karena faktor seperti:
 a. Pembayaran terlambat
 b. Revisi PO atau perubahan spesifikasi
 c. Dokumen atau approval internal yang belum lengkap
maka keterlambatan tersebut tidak termasuk dalam kompensasi.
4.2. Lead time akan diperbarui mengikuti kondisi terbaru tanpa adanya pemberian kompensasi apa pun.

5. Pengiriman dan Proses Logistik

5.1. Setelah unit siap kirim, pelanggan akan menerima:
 a. Notifikasi resmi
 b. Bukti foto unit
 c. Nomor resi pengiriman atau dokumen Airway Bill (untuk pengiriman internasional)
5.2. Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman mengikuti ketentuan ekspedisi yang digunakan. Untuk pengiriman gratis ongkir, Seantero Meter menggunakan ekspedisi yang setara dengan layanan standar atau reguler.

6. Force Majeure

6.1. Keterlambatan akibat bencana alam, perubahan kebijakan pemerintah, gangguan logistik global, atau kondisi lain di luar kendali operasional tidak termasuk dalam kompensasi.
6.2. Meski demikian, Seantero Meter tetap akan memberikan update rutin dan proyeksi lead time terbaru berdasarkan informasi dari pihak prinsipal.

7. Batasan Tanggung Jawab

7.1. Seantero Meter tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti:
 a. Kerugian bisnis
 b. Hilangnya pendapatan
 c. Tertundanya pekerjaan operasional pelanggan
7.2. Tanggung jawab kami terbatas pada pemberian kompensasi sebagaimana tercantum pada Pasal 3.

8. Cara Mengajukan Laporan Keterlambatan

8.1. Hubungi Tim Support Seantero Meter melalui kontak resmi.
8.2. Sertakan:
 a. Nomor PO / Invoice
 b. Tanggal konfirmasi pembayaran
 c. Lead time yang dijanjikan
8.3. Tim kami akan memverifikasi jadwal produksi dengan prinsipal dan memberikan update resmi melalui email.

Kebijakan Garansi Produk (Warranty)

1. Masa Garansi
   1.1. Semua produk baru, reconditioned, dan service exchange yang dibeli dari Seantero Meter dilindungi oleh garansi 12 bulan return-to-base sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan.
   1.2. Garansi berlaku untuk layanan perbaikan, atau kalibrasi ulang, tergantung pada hasil pemeriksaan teknis.

2. Kondisi Awal 7 Hari Pertama
   2.1. Jika produk mengalami kerusakan atau tidak berfungsi dalam 7 hari pertama setelah diterima, pelanggan berhak mendapatkan penggantian unit dengan produk yang setara.
   2.2. Jika produk pengganti tidak tersedia, maka pengembalian dana penuh akan dilakukan, termasuk biaya pengiriman awal.
   2.3. Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap dan disertai bukti pembelian.
   
        *(Selengkapnya, baca "Kebijakan Pengembalian Produk")

3. Setelah 7 Hari – Sampai 12 Bulan
   3.1. Untuk klaim garansi setelah hari ke-7 hingga bulan ke-12, berlaku prosedur berikut:
    a. Kami akan terlebih dahulu mencoba memperbaiki produk di pusat servis kami atau mitra servis lokal.
    b. Jika tidak memungkinkan untuk diperbaiki dalam waktu wajar, maka kami akan mengganti produk dengan unit yang setara.
    c. Jika tidak tersedia unit pengganti, maka kami akan melakukan pengembalian dana sebesar harga pembelian awal.
   3.2. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, instalasi yang salah, atau force majeure (bencana alam, kebakaran, dll.)

4. Syarat Pengembalian Produk Bergaransi
   4.1. Produk yang diklaim garansi wajib dikirim kembali ke alamat servis kami (return-to-base) atas biaya pelanggan, kecuali jika kesalahan disebabkan oleh kesalahan produksi atau pengiriman.
   4.2. Produk harus disertai dokumen pendukung seperti:
    a. Bukti pembelian
    b. Deskripsi kerusakan
    c. Foto atau video kondisi unit
   4.3. Produk akan melalui proses inspeksi dan pengujian teknis.
   4.4. Jika hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk tidak mengalami kerusakan atau rusak akibat faktor eksternal setelah diterima, maka:
    a. Klaim garansi ditolak
    b. Biaya pengujian dan penanganan dapat dikenakan

5. Batasan Tanggung Jawab
   5.1. Tanggung jawab Seantero Meter hanya terbatas pada:
    a. Perbaikan
    b. Penggantian
    c. Pengembalian dana sesuai nilai pembelian
   5.2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau gangguan operasional akibat kerusakan produk.
   5.3. Semua garansi dikeluarkan dan dijamin oleh Seantero Meter, bukan oleh pabrikan produk.

6. Khusus Kalibrasi
   6.1. Produk yang mencakup layanan kalibrasi berhak atas kalibrasi ulang gratis sekali selama masa garansi 12 bulan.
   6.2. Tidak semua produk dapat dikalibrasi. Jika produk yang diminta tidak memungkinkan untuk dikalibrasi, maka:
    a. Anda akan menerima kompensasi dalam bentuk poin pembelian senilai biaya kalibrasi item tersebut.
    b. Poin tersebut dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di Seantero Meter.
   6.3. Kalibrasi ulang di luar masa garansi tetap dapat dilakukan dengan biaya layanan sesuai ketentuan.

7. Pengecualian
   7.1. Garansi tidak berlaku untuk:
    a. Produk yang dibeli di luar seanterometer.com
    b. Produk customized (pesanan khusus) kecuali ada cacat produksi
    c. Produk dengan segel rusak, modifikasi tanpa izin, atau bukti pemakaian berlebih
   7.2. Perangkat lunak atau produk digital tidak termasuk dalam cakupan garansi kecuali dinyatakan secara tertulis.

8. Cara Mengajukan Klaim Garansi
   8.1. Hubungi Tim Layanan Pelanggan Seantero Meter melalui kontak resmi.
   8.2. Sertakan bukti pembelian dan deskripsi masalah.
   8.3. Tim kami akan memberikan instruksi detail terkait proses pengembalian atau perbaikan.