Ketentuan Umum
  1. Dengan menggunakan, berbelanja, dan/atau mendaftarkan diri Anda di seanterometer.com, Anda dianggap setuju untuk terikat dan mematuhi syarat serta ketentuan yang berlaku.
  2. Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa kewajiban dari kami untuk memberitahukannya kepada Anda.
  3. Syarat dan ketentuan ini disusun untuk kepentingan bersama, menjaga hak serta kewajiban masing-masing pihak, dan tidak dimaksudkan untuk merugikan salah satu pihak.
Informasi Produk
  1. Dengan melakukan transaksi pemesanan secara online di seanterometer.com, Anda dianggap telah memahami informasi produk yang akan dibeli.
  2. Produk yang tersedia di seanterometer.com sesuai dengan katalog online dan detail produk yang ditampilkan. Kami berusaha menyajikan data seakurat mungkin tanpa rekayasa agar pembeli tidak dirugikan.
  3. Informasi produk diperoleh secara resmi dari katalog produk, situs resmi produsen, brosur, atau informasi pendukung lainnya dari pihak produsen.
  4. Perbedaan warna dalam foto atau gambar produk dapat terjadi akibat faktor pencahayaan serta pengaturan atau resolusi monitor. Oleh karena itu, perbedaan tersebut tidak dapat dijadikan acuan dalam klaim ketidaksesuaian produk.
  5. Harga produk yang tercantum merupakan harga yang berlaku pada saat dicantumkan dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  6. Harga yang tertera di website akan selalu diperbarui setiap minggu berdasarkan kurs dolar dan harga pasar menggunakan sistem internal kami.
  7. Semua pembelian barang untuk saat ini menggunakan sistem inden, dengan estimasi waktu pengiriman sebagai berikut:
    a. Secepatnya dalam 2 minggu.
    b. Selambatnya dalam 8 minggu.
  8. Harga yang tercantum merupakan harga produk saja dan tidak termasuk ongkos kirim.
  9. Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan tarif jasa ekspedisi sesuai dengan alamat pengiriman yang diberikan saat pemesanan.
Pemesanan dan Pembatalan
  1. Pemesanan dapat dilakukan untuk pengiriman ke seluruh wilayah yang terlayani oleh jasa ekspedisi yang kami tunjuk.
  2. Untuk mempercepat proses pemesanan, silakan lakukan konfirmasi kepada Customer Service setelah Anda menyelesaikan pemesanan.
  3. Anda dianggap telah mempelajari keterangan produk dan tata cara belanja melakukan pemesanan.
  4. Informasi produk akan kami perbarui setiap awal pekan. Namun, jika terjadi kesalahan teknis terkait harga, stok, atau informasi lainnya dan Anda telah melakukan pemesanan, kami akan menginformasikan dan memberikan pilihan kepada Anda untuk melanjutkan atau membatalkan pesanan.
  5. Batas waktu pembayaran adalah 3x24 jam setelah Anda menyelesaikan transaksi pembelian. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu tersebut, pesanan Anda dapat kami batalkan.
  6. Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pembayaran. Jika pembayaran telah dilakukan, pembatalan tidak diperkenankan. Namun, Anda dapat menukarkan pesanan dengan produk lain senilai jumlah pembayaran yang telah dilakukan.
  7. Penukaran pesanan akan diproses secara offline. Hubungi Customer Service kami melalui telepon atau email untuk bantuan lebih lanjut.
Pembayaran
  1. Transaksi pembayaran menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
  2. Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, internet banking, mobile banking, setoran tunai, atau transfer antarbank ke rekening yang telah kami informasikan.
  3. Pembayaran dianggap lunas setelah dana diterima sesuai jumlah yang harus dibayarkan. Unggah bukti transfer dan Lakukan konfirmasi pembayaran melalui fitur Konfirmasi Pembayaran di seanterometer.com.
  4. Biaya tambahan dari transaksi pembayaran, seperti biaya pihak ketiga, biaya transfer, atau biaya kliring, menjadi tanggung jawab pembeli.
  5. Keterlambatan proses transfer antarbank bukan tanggung jawab kami.
  6. Kesalahan penulisan rekening atau informasi lainnya serta kesalahan pihak bank saat Anda melakukan pembayaran bukan tanggung jawab kami.
Pengiriman
  1. Pesanan Anda akan dikirim setelah pembayaran diterima secara penuh. Status pengiriman/resi akan diinformasikan melalui fitur My Account di seanterometer.com atau melalui kontak Anda (email/Whatsapp).
  2. Pengiriman dilakukan ke alamat yang Anda berikan saat pemesanan.
  3. Kesalahan dalam memberikan alamat pengiriman sehingga paket tidak sampai atau tidak diterima bukan tanggung jawab kami.
  4. Pengiriman dilakukan oleh jasa ekspedisi yang kami tunjuk. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
  5. Lama pengiriman menyesuaikan pilihan paket ekspedisi Anda. Jaminan waktu pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab jasa ekspedisi.
  6. Anda dapat memantau status pengiriman melalui layanan "tracking" jasa ekspedisi atau meminta bantuan kami.
  7. Setelah paket diterima, segera lakukan konfirmasi kepada kami melalui layanan Hubungi Kami atau kontak yang tersedia di seanterometer.com. Jika tidak ada konfirmasi dalam 7 hari, paket dianggap telah diterima.
Kebijakan Pengembalian Produk (Returns)

  1. Pemeriksaan dan Pengemasan Sebelum Pengiriman
    1.1. Semua produk telah diperiksa ulang dan dikemas dengan baik sebelum dikirim, termasuk penggunaan pelindung antistatik jika diperlukan.
    1.2. Anda wajib memeriksa kondisi produk segera saat menerimanya.

  2. Batas Waktu Pelaporan
    2.1. Jika tidak ada laporan terkait kerusakan atau kesalahan produk dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima, maka produk dianggap telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.
    2.2. Pelaporan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima.

  3. Syarat dan Alasan Pengembalian yang Diterima
    3.1. Produk yang dapat dikembalikan meliputi:
     a. Produk rusak saat dikirim (damaged in transit)
     b. Produk tidak sesuai dengan pesanan
     c. Produk cacat produksi
     d. Produk tidak berfungsi sejak diterima (dead on arrival)
    3.2. Bukti pendukung seperti foto dan/atau video mungkin akan diminta untuk mempercepat proses verifikasi.
    3.3. Produk tidak boleh langsung dikembalikan tanpa instruksi dari pihak kami, terutama untuk kasus kerusakan akibat pengiriman karena bisa memerlukan pemeriksaan oleh pihak ekspedisi.

  4. Proses Pengembalian
    4.1. Setelah laporan diterima dan disetujui, pembeli memiliki waktu tambahan 7 (tujuh) hari kalender untuk mengirimkan kembali produk.
    4.2. Produk harus dikirim dalam kondisi lengkap, termasuk kemasan dan dokumen pendukung.
    4.3. Sertakan keterangan produk dengan jelas untuk memperlancar proses verifikasi.

  5. Biaya Pengiriman
    5.1. Biaya pengiriman produk ke kami (pengembalian) ditanggung oleh pembeli.
    5.2. Biaya pengiriman produk pengganti ditanggung oleh pihak Seantero Meter.
    5.3. Jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian kami atau ekspedisi yang kami tunjuk, seluruh biaya kirim akan diganti.

  6. Penggantian Produk dan Refund
    6.1. Produk pengganti akan dikirim setelah proses verifikasi pengembalian selesai.
    6.2. Jika produk pengganti tidak tersedia:
     a. Pembeli dapat menukar dengan produk lain yang senilai.
     b. Atau, meminta pengembalian dana sesuai nilai yang dibayarkan.

  7. Pengembalian Karena Alasan Lain (Misalnya: Berubah Pikiran)
    7.1. Pengembalian produk karena alasan di luar poin 3 (seperti berubah pikiran) tetap dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:
     a. Harus diinformasikan secara tertulis dalam 7 hari sejak produk diterima.
     b. Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, tidak digunakan, dan dengan kemasan lengkap.
     c. Dikenakan biaya re-stocking sebesar 35% dari nilai produk.
     d. Biaya kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
    7.2. Kami berhak menolak pengembalian jika kondisi produk tidak memungkinkan untuk dijual kembali.

  8. Pengecualian
    8.1. Produk yang dibeli di luar platform resmi kami (seanterometer.com) tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
    8.2. Produk yang dikustomisasi secara khusus (custom order) tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.

Kebijakan Pengembalian Uang (Refund)
  1. Pengembalian uang hanya berlaku jika produk yang ditukar tidak dapat digantikan karena stok habis.
  2. Pengembalian uang diproses dalam 10 hari kerja sejak kesepakatan refund.
  3. Jumlah uang yang dikembalikan sesuai nilai pada invoice produk, ditambah ongkos kirim dari Anda ke kami, tetapi tidak termasuk ongkos pengiriman dari kami ke Anda.
  4. Pengembalian uang dilakukan melalui transfer ke rekening Anda.
  5. Kami akan mengonfirmasi pengembalian uang melalui email atau Whatsapp setelah proses selesai.
  6. Jika kami sudah melakukan pemesanan ke pihak distributor berdasarkan pesanan Anda dan Anda membatalkan pesanan tersebut, maka uang muka yang telah dibayarkan akan hangus dan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun.
Kebijakan Garansi Produk (Warranty)

  1. Masa Garansi
    1.1. Semua produk baru, reconditioned, dan service exchange yang dibeli dari Seantero Meter dilindungi oleh garansi 12 bulan return-to-base sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan.
    1.2. Garansi berlaku untuk layanan perbaikan, atau kalibrasi ulang, tergantung pada hasil pemeriksaan teknis.

  2. Kondisi Awal 7 Hari Pertama
    2.1. Jika produk mengalami kerusakan atau tidak berfungsi dalam 7 hari pertama setelah diterima, pelanggan berhak mendapatkan penggantian unit dengan produk yang setara.
    2.2. Jika produk pengganti tidak tersedia, maka pengembalian dana penuh akan dilakukan, termasuk biaya pengiriman awal.
    2.3. Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap dan disertai bukti pembelian.

         *(Selengkapnya, baca "Kebijakan Pengembalian Produk")

  3. Setelah 7 Hari – Sampai 12 Bulan
    3.1. Untuk klaim garansi setelah hari ke-7 hingga bulan ke-12, berlaku prosedur berikut:
     a. Kami akan terlebih dahulu mencoba memperbaiki produk di pusat servis kami atau mitra servis lokal.
     b. Jika tidak memungkinkan untuk diperbaiki dalam waktu wajar, maka kami akan mengganti produk dengan unit yang setara.
     c. Jika tidak tersedia unit pengganti, maka kami akan melakukan pengembalian dana sebesar harga pembelian awal.
    3.2. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, instalasi yang salah, atau force majeure (bencana alam, kebakaran, dll.)

  4. Syarat Pengembalian Produk Bergaransi
    4.1. Produk yang diklaim garansi wajib dikirim kembali ke alamat servis kami (return-to-base) atas biaya pelanggan, kecuali jika kesalahan disebabkan oleh kesalahan produksi atau pengiriman.
    4.2. Produk harus disertai dokumen pendukung seperti:
     a. Bukti pembelian
     b. Deskripsi kerusakan
     c. Foto atau video kondisi unit
    4.3. Produk akan melalui proses inspeksi dan pengujian teknis.
    4.4. Jika hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk tidak mengalami kerusakan atau rusak akibat faktor eksternal setelah diterima, maka:
     a. Klaim garansi ditolak
     b. Biaya pengujian dan penanganan dapat dikenakan

  5. Batasan Tanggung Jawab
    5.1. Tanggung jawab Seantero Meter hanya terbatas pada:
     a. Perbaikan
     b. Penggantian
     c. Pengembalian dana sesuai nilai pembelian
    5.2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau gangguan operasional akibat kerusakan produk.
    5.3. Semua garansi dikeluarkan dan dijamin oleh Seantero Meter, bukan oleh pabrikan produk.

  6. Khusus Kalibrasi
    6.1. Produk yang mencakup layanan kalibrasi berhak atas kalibrasi ulang gratis sekali selama masa garansi 12 bulan.
    6.2. Tidak semua produk dapat dikalibrasi. Jika produk yang diminta tidak memungkinkan untuk dikalibrasi, maka:
     a. Anda akan menerima kompensasi dalam bentuk poin pembelian senilai biaya kalibrasi item tersebut.
     b. Poin tersebut dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di Seantero Meter.
    6.3. Kalibrasi ulang di luar masa garansi tetap dapat dilakukan dengan biaya layanan sesuai ketentuan.

  7. Pengecualian
    7.1. Garansi tidak berlaku untuk:
     a. Produk yang dibeli di luar seanterometer.com
     b. Produk customized (pesanan khusus) kecuali ada cacat produksi
     c. Produk dengan segel rusak, modifikasi tanpa izin, atau bukti pemakaian berlebih
    7.2. Perangkat lunak atau produk digital tidak termasuk dalam cakupan garansi kecuali dinyatakan secara tertulis.

  8. Cara Mengajukan Klaim Garansi
    8.1. Hubungi Tim Layanan Pelanggan Seantero Meter melalui kontak resmi.
    8.2. Sertakan bukti pembelian dan deskripsi masalah.
    8.3. Tim kami akan memberikan instruksi detail terkait proses pengembalian atau perbaikan.